Politique de retours et échanges

 

Annulation avant l’expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle qu’en soit la raison, nous faisons preuve de compréhension et vous apportons un soutien total. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Dans les 30 jours suivant l’achat d’un article d’ameublement sur notre plateforme, si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange et que les conditions sont respectées, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple une fissure dans une partie en bois rendant le meuble inutilisable) ou si nous avons commis une erreur (modèle, couleur ou dimensions incorrects), vous pouvez, selon la situation, demander un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions à respecter pour un retour ou un échange

Le produit doit être neuf, non utilisé et ne présenter aucune trace d’usure, de tache ou de dommage.

Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de protéger efficacement le produit lors du transport retour. En cas d’absence de l’emballage initial, il appartient au client d’assurer une protection appropriée.

Tous les accessoires, notices, garanties et éléments associés doivent être renvoyés.

Les étiquettes doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Comment demander un remboursement ou un échange

Première étape

Par e-mail de préférence : envoyez un message en précisant votre numéro de commande (indispensable pour identifier votre dossier) et en décrivant clairement la raison de votre demande (par exemple insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre décoration, problème de qualité, etc.). Plus votre description sera précise, plus le traitement sera rapide.

Ou par téléphone : contactez notre service client, qui vous guidera pas à pas dans la procédure.

Vérification de la demande

Notre équipe examinera votre demande avec attention. Les vérifications comprendront :

La confirmation de la commande à l’aide des données système et des informations de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est effectuée dans le délai prévu.

L’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.

Retour du produit (en cas d’acceptation)

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail ou par téléphone. Veillez à :

Protéger soigneusement le produit avec des matériaux adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire durant le transport.

Joindre un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

Choisir un service d’expédition avec suivi pour pouvoir suivre l’acheminement du colis.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Nous vous invitons à utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. Si elle est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

Une fois le produit reçu, notre équipe procédera à une vérification. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Délais et modalités de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le montant sera recrédité via le mode de paiement initial, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de l’opération.

Politique des frais

Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et garantissons un remboursement intégral ou un échange sans frais. L’étiquette de retour fournie couvre les frais correspondants lorsque les conditions sont remplies.

Produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne peut pas être remis en vente, le retour ou l’échange ne pourra pas être accepté.

Coordonnées