Politique de retours et échanges

 

Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle qu’en soit la raison, notre équipe fera le nécessaire pour vous assister rapidement et efficacement. Tant que la commande n’a pas quitté notre entrepôt, l’annulation peut être effectuée sans difficulté.

Dans cette situation, un remboursement intégral du montant payé sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Nous offrons à nos clients un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour demander un retour, un échange ou un remboursement, sous réserve du respect des conditions prévues dans cette politique.

Si les conditions de retour sont respectées, vous pourrez demander un remboursement ou un échange selon la situation concernée.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un dommage, un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande validée, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande et proposer une solution adaptée.

Cela inclut notamment :

Un produit cassé ou fissuré à la réception.

Un meuble devenu inutilisable en raison d’un défaut structurel.

Une erreur concernant le modèle, la couleur, les dimensions ou la finition.

Une pièce manquante ou incorrecte.

Selon les circonstances, nous pourrons proposer :

Un remboursement intégral.

Un remboursement partiel.

Un remplacement du produit.

Un échange sans frais supplémentaires.

Afin d’accélérer le traitement de votre dossier, des photographies du produit, de l’emballage et des défauts constatés pourront être demandées.

Conditions applicables aux retours et échanges

Afin qu’un retour ou un échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être retourné dans un état neuf, inutilisé et sans trace d’usure, de tache, de détérioration ou de modification.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà d’une inspection raisonnable après réception.

Tous les accessoires, composants, notices, documents de garantie et éléments fournis à l’origine doivent être inclus.

Les étiquettes et protections d’origine doivent rester intactes et attachées au produit lorsque cela est applicable.

Nous recommandons fortement de conserver l’emballage d’origine afin d’assurer une protection optimale du produit pendant le transport retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client devra utiliser un emballage approprié offrant une protection suffisante contre les dommages liés au transport.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Première étape

Par e-mail : veuillez contacter notre service client en indiquant clairement votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du motif de votre demande. Merci de préciser les circonstances concernées, telles qu’une insatisfaction liée au design, une incompatibilité avec votre décoration intérieure, un défaut de qualité ou un problème de conformité.

Plus les informations fournies seront précises et complètes, plus notre équipe pourra traiter votre demande rapidement.

Par téléphone : notre service client peut également vous accompagner étape par étape dans la procédure de retour ou d’échange.

Examen et vérification de la demande

Chaque demande fait l’objet d’une vérification attentive par notre équipe de support.

Cette vérification comprend notamment :

La confirmation des informations de commande et des données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande respecte le délai applicable.

L’évaluation de l’état du produit et des défauts signalés.

La vérification de la conformité du retour avec les conditions prévues dans cette politique.

Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les informations nécessaires pour effectuer le retour du produit.

Retour du produit après approbation

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions applicables.

Lors du retour du produit, veuillez respecter les consignes suivantes :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un document mentionnant le numéro de commande, les informations relatives au produit concerné ainsi que le motif du retour ou de l’échange.

Utiliser un service d’expédition disposant d’un numéro de suivi valide.

Une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis initial. Nous vous recommandons de l’utiliser en priorité. Si cette étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client avant l’expédition du retour.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés sans suivi ou perdus durant le transport.

Traitement du remboursement

Dès réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité avec les conditions applicables.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Dans certains cas, un remboursement partiel pourra être appliqué si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou ne respecte pas entièrement les conditions prévues dans cette politique.

Délais et modalités de remboursement

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour.

Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier.

Tous les remboursements sont effectués exclusivement via le mode de paiement initial afin de garantir la sécurité et la traçabilité des transactions.

Politique relative aux frais de retour

Retour à l’initiative du client :

Les frais de retour restent à la charge du client. Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi jusqu’à la confirmation du remboursement.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication :

Si le retour résulte d’une erreur d’expédition, d’un produit incorrect, d’un défaut de fabrication ou d’un dommage constaté à la livraison, nous prendrons en charge les frais de retour applicables et proposerons, selon la situation, un remboursement intégral, un échange gratuit ou un remplacement du produit.

Lorsque les conditions sont respectées, l’étiquette de retour fournie avec le colis pourra être utilisée afin de couvrir les frais concernés.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions :

Les retours ou échanges ne seront pas acceptés si le produit a été endommagé après la livraison, utilisé de manière inappropriée, retourné incomplet ou rendu impropre à une revente normale.

Articles pouvant ne pas être retournables

Certains articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou soumis à des restrictions particulières peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange. Toute restriction applicable sera indiquée directement sur la page du produit concerné.

Coordonnées du service client

Téléphone : +1 (706) 535-3956

E-mail : service@poplaron.com

Adresse : 2524 ML KING JR DR SW APT 2307, ATLANTA, GA 30311-1765, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)